Vantaalla ja Tuusulassa pääsee pian nauttimaan loppukesän illasta ja elokuvan taista samalla kertaa. Lunki-blogi suosittelee ja on itsekin mukana!
Vuorossa on Kaljakellunta 2019 loppuraportti Roast Boatin suunnalta. Tämä on jatkoa juttusarjan edelliselle osalle.
Eilinen kauniissa kesäsäässä vietetty Kaljakellunta onnistui täysin odotusten mukaisesti. Itse rakentamamme Roast Boat kannatteli hienosti kolmea miestä (Antto, Paavo ja Mikko) sekä painavahkoa tavaralastia. Lisäksi perässä lipui kaksi Roast Boatiin ihastunutta “merenneitoa”, Mimmy ja Siri sekä kaljoja kelluttaneet pinkit tiput. Keulassa joen siisteys-vahtia piti pahvinen “Seppo”.
Tässä lautaltamme kuvattu timelapse-video kellunnan alkuvaiheesta:
Jos haluat katsella 360-asteen videon, jossa voit itse kääntää kameraa haluamaasi suuntaan niin sellainenkin pätkä kuvattiin:
Roskaamisen estämiseen ja tapahtuman positiivisen maineen säilyttämiseen tähdännyt kampanja, josta aiemmissa juttusarjan osissa jo kerroinkin, onnistui erinomaisesti. Roskapaatin ja Roast Boatin lisäksi joelle jalkautuivat Helsinki Foundation ja Luontoliiton Itämeriryhmä. Myös Sea Shepherd Finland oli ilmoittanut järjestävänsä kelluntaa seuraavalle päivälle siivoustapahtuman.
Suurimman kiitoksen kuitenkin ansaitsevat kaikki ne sadat kaljakellujat, jotka tänä vuonna käyttäytyivät todella hienosti. Lautallamme seilannut ja kippariasuun tälläytynyt Roast Master Antto Terras saikin nauttia kellunnasta ilman työtehtäviin ryhtymistä. Muutamille pienimelaisille miespuolisille kellujille Terras toki keksi naljailla ja lisäksi hän kehotti rannalla katselleita miehiä jättämään perheensä ja lähtemään mukaansa merille.
“Jos ei ole roskaajia, ei ole roastattavaakaan!”, totesi Antto Terras kuitenkin monille rostausta pyytäneille. Kiitos Antto mukana olosta ja riittävän pelotevaikutuksen aikaansaamisesta!
Seilasimme koko kelluntareitin alusta loppuun ja tänä aikana löysimme vain kaksi jokeen päätynyttä juomatölkkiä sekä yhden muovipullon. Nuokin olivat pidempään vedessä viruneita eli eivät olleet jääneet jokeen ainakaan tämän vuoden kellujilta.
Yhden puhjenneen kumiveneen kävimme noukkimassa kelluntareitin varrelta, mutta sekin oli jo melkein asiallisesti hylätty puistonpenkin ja roskapöntön viereen (jatkossa suosittelemme toki viemään nämä ihan sinne jätelavalle asti).
Päätöspisteeseen tultuamme soitimme Roskapaatin ideoineelle ja toteuttaneelle Riinalle, joka seilasi vähän taaempana kelluntajoukoissa. Riina kertoi heidän joukkionsa löytäneen hieman enemmän kerättävää, mutta fiilis kuulosti sielläkin oikein hyvältä. Kävin myös tarkistamassa starttipaikan kellunnan jälkeen enkä löytänyt sieltä mitään moitittavaa. Tässä kuva Heurekan edestä kellunnan jälkeen n. klo 18:30.
Erityiskiitos myös kaikille Kellujat vesistöjen ja rantojen puhtauden puolesta facebook-ryhmään liittyneille sekä niille, jotka ovat omilla toimillaan, viesteillään ja esimerkillisellä käytöksellään edistäneet kelluntaperinteen siisteyttä ja positiivisen fiiliksen ja maineen säilyttämistä. Monesti ne pienet teot, jotka eivät edes ylitä uutiskynnystä ovat niitä isoimpia.
Koko päivän aikana emme kuulleet yhtään negatiivista kommenttia rannalta katselijoilta. Jopa joen rannan asukkaat olivat meille ystävällisiä ja yksi tarjosi jopa oman asuntonsa vessaa käyttöön naispuolisille seuralaisillemme. Upeaa asennetta! Kiitos!
Ja mikä ehkä uskomattominta, myös valtamedian uutisointi saatiin tänä vuonna käännettyä positiiviseksi.
Helsingin Sanomat: Tällaista oli Kaljakellunnassa: HS seurasi kellujia vedenpinnan tasolla kajakeissa
Iltalehden hauska video starttipaikalta (myös Roast Boat ja sen perässä kelluneet tiput pääsivät mukaan videolle): https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/13109051-ce6d-4a68-b1c3-d0747371c449
MTV Uutisten video oli myös mieltä lämmittävä ja siinä ääneen pääsivät mm. Roskapaatin ja Helsinki Foundationin edustajat: https://www.mtvuutiset.fi/artikkeli/kaljakellunnan-suosio-laski-keravanjoessa-lillujia-tana-vuonna-vain-noin-600/7501420?fbclid=IwAR1tm6LM0G5xWwaVrRVzmpSJRWbIJaz8EhtEoMI3tenspTum_Zhe8yxgqmA
Lisäys: Alla vielä Roast Boatin reitti GPS-seurantana. Kalorikulutustiedot ei välttämättä pidä ihan paikkaansa 😀
Roast Boat kiittää, kuittaa ja palaa todennäköisesti linjoille aiheesta ennemmin tai myöhemmin.
Päivitys 4.8.2019 klo 15: Jutun tekstiä muokattu ja yksi kuva lisätty
Päivitys 5.8.2019 klo 20: Pari muokkausta ja Hesarin jutun linkki lisätty loppuun
Tämä on jatkoa juttusarjan edelliselle osalle.
“Roast Boat” on tänään koeuitettu ensimmäisen kerran. Paatti oli yllättävän vakaa myös kahden hengen kuormalla. Kaljakellunta-tapahtumaan tulee vielä muutakin roinaa mukaan ja lauttaa myös tuunataan ulkonäöllisesti, mutta jo nyt uskallan todeta, että Roast Boat tulee todellakin toteutumaan.
Tämän nyt valmistuneen lautan lisäksi hankittuna on: kahdet roskapihdit, kaksi jätesäkkitelinettä, käsivinssi (uponneiden veneiden nostoa varten) sekä äänentoistolaitteet. Antto Terras (Roast Master) on ilmoittanut olevansa valmis iskemään tältä lautalta käsin sanansäilällä kaikkia jokeen tai sen rannoille uskaltautuvia. Jotain yllätyksiäkin on kuulemma suunnitteilla.
Kellujat vesistöjen ja rantojen puhtauden puolesta -Facebook-ryhmässä käydään edelleen keskustelua siitä mitä roska-ongelman ratkaisemiseksi voitaisiin tehdä. Mm. Luonto-Liiton Itämeriryhmä on aktivoitunut asiassa ja aikoo jalkautua mukaan Kaljakelluntaan. Isot peukutukset sinne! Myös Riinan ja kumppaneiden “Roskapaatti” on ilmoittanut olevansa täydessä valmiudessa pelastamaan maailmaa. Tästä se lähtee!
Näin Roast Boat rakentui:
Lue juttusarjan kolmas ja viimeinen osa ››
Kaljakellunta ilahduttaa, mutta myös ärsyttää nykyään monia. Suurin syy ärsytykseen lienee siinä, että uutisissa revitellään joka vuosi isoilla otsikoilla sitä kuinka paljon roskaa osallistujat jättävät taakseen. Se on toki tottakin – mutta vain osittain. Kirjoitin aiheesta vuoden 2018 kellunnan jälkeen otsikolla KALJAKELLUNTA 2018 JÄLKIPYYKIT.
Kirjoitus oli ehkä vähän kärkevä, mutta haluan muistuttaa, että se sai alkunsa siitä, kun valtamediassa ja sosiaalisessa mediassa alkoi levitä negatiivisia kirjoituksia, jotka eivät edes millään tavalla perustuneet faktoihin. Homma alkoi muistuttamaan vihapuhetta ja nettikiusaamista kaikkia kelluntaan osallistuvia kohtaan.
Suurin osa kellujista on oikeasti vastuunsa tuntevia ihmisiä, jotka ovat aidosti viettämässä hauskaa kesäpäivää hyvässä seurassa luonnon keskellä. Siinä ei pitäisi olla mitään pahaa. Ja HEI – kuinka moni muu tapahtuma Suomessa toteutuu ilmaistapahtumana, jolla ei ole lainkaan virallista järjestäjää ja jossa kukaan ei edes yritä tehdä mitään tiliä? Kaljakellunta on jotain aidosti outoa suomalaisessa kesätapahtuma-skenessä!
Mutta isoon porukkaan mahtuu toki aina niitä vähemmän fiksuja, jotka tuovat tälle ainutlaatuiselle ja kansainvälisestikin tunnetulle tempaukselle sitä ikävää julkisuutta. Ja siihen tässä ollaan nyt siis kehittämässä jotain vastalääkettä. Ei kieltoja, ei sääntelyä, ei kaiken kivan kieltämistä.. vaan yhteisöllistä toimintaa rennomman ja siistimmän meiningin puolesta!
Viime vuotisen blogi-avautumisen jälkeen perustin Facebookiin ryhmän, joka kantaa nimeä “Kellujat vesistöjen ja rantojen puhtauden puolesta”. Siellä ollaan porukalla viritelty monenlaisia ideoita siitä miten Kaljakellunnan haittoja voisi pienentää. Suosittelen ryhmään liittymistä kaikille aiheeseen asiallisesti suhtautuville.
Tänä vuonna tulen osallistumaan Kaljakelluntaan yhdessä kirjailija-koomikko / roast-master Antto Terraksen kanssa. Rakennamme parhaillaan lauttaa, jonka tarkoituksena on toimia Anton Roast-esityksen kelluvana stagena. Lisäksi tulemme auttamaan isompien roskien kuten uponneiden veneiden nostossa (lautalle tulee mm. sähkötoiminen vinssi). Tulemme tekemään myös yhteistyötä Riinan facebookissa ideoiman ”Roskapaatin” kanssa (aiheesta lisää em. fb-ryhmässä). Tavoitteena on siis tehdä Kaljakellunnasta kaikin puolin siistimpi juttu.
Tässä juttusarjassa tulen kertomaan siitä miten tämä oma pieni hankkeemme etenee ja toteutuu. Samalla raportoin parhaani mukaan myös muiden hankkeista.
Tällä hetkellä oman projektimme eli “Roast Boatin” tilanne on se, että ponttoonit on hankittu ja suunnitelma lautan rakentamisesta on jokseenkin valmis. Sponsoriksi on tähän mennessä alustavasti saatu Tila ja toiminta ry, joka on parin viime vuoden aikana kunnostautunut Rekolan Kinon elokuvatoiminnan elvyttämisessä. Lisää sponsoreita etsitään, jotta homma saadaan toteutettua täysin suunnitelmien mukaisesti. Esim. sähkötoiminen vinssi ja sen akku on hakusessa. Myös äänentoistolaitteisiin etsitään sponssiapua.
Jos haluat auttaa asiassa, ota yhteyttä facessa tai vaikka maililla: mikko(ät)lunki.fi.
Pysytään pinnalla!
P.S. Kaljakellunta-aiheeseen perehtymättömille tiedoksi: Olen kirjoittanut Kaljakellunnan syntyhistoriasta myös pitkähkön blogikirjoituksen: KALJAKELLUNNAN SYNTYHISTORIA. Tuon linkin takaa löytyy myös allekirjoittaneen radiohaastattelu vuodelta 2014.
Lue juttusarjan OSA 2 ››
Nyt kun lumet alkoi väliaikaisesti sulaa, tuli melkein kevätfiilis. Sen kunniaksi päätin aloittaa liikkumisen – mahdollisimman pehmeällä aloituksella eli kävelyllä 🙂 Joskus 12 vuotta sitten tuli harrastettua lenkkeilyä ja silloin lisämotivaattorina ja matkan mittaajana toimi iPod Nano ja Nike+ tossut. Noista ajoista tekniikka on kehittynyt melkoisesti.
Joku aika sitten hommasin Apple Watch Series 3:n ja tänään pääsin ensimmäisen kerran seuraamaan sen avulla liikuntatietoja ja reittiä. Testasin sitä rinnakkain muutama vuosi sitten hankkimani Garmin Forerunner 910XT GPS-kellon kanssa.
Näiden kahden erot tuli heti selväksi. Garmin käyttää erillistä sykevyötä ja GPS-signaali löytyy harmittavan hitaasti. Apple Watch tekee sykemittaukset suoraan ranteesta ja iPhone-yhteyden takia sijaintikin oli heti selvillä. Tällainen vanhemman puoleinen Garminkin kuitenkin hoitaa asiansa ihan hyvin, jos sykevyö, isompi koko ja kosketusnäytön puute ei haittaa.
Vertailu näiden kahden välillä on muutenkin epäreilua, koska tämä Garmin on huomattavasti vanhempaa mallia ja uusissa urheilukelloissa on varmasti kaikenlaista vähintään yhtä hienoa kuin Applen kellossa. Enkä yhtään ihmettelisi vaikka “aidot urheilukellot” päihittäisi Apple Watchin vähänkään aktiivisemman liikkujan ranteessa.
Apple Watch on omalla kohdallani kuitenkin osoittautunut muutenkin hauskaksi ja käyttökelpoiseksi laitteeksi (vaikka en sitä joka päivä jaksakaan ranteessa kantaa). Sen avulla voi mm. etsiä kadonneen iPhonen, lukea saapuvat viestit ja ohjata Apple TV -laitetta. Nykyään vastaan kellon kautta puheluihinkin aika usein, jos en jaksa lähteä etsimään missä se iPhone oikein soi. Bangkokin matkalla osasin arvostaa ranteessa tuntuvaa värinää. Suurkaupungin metelissä en olisi muuten edes huomannut puhelimen soivan shortsien reisitaskussa. Tämän lyhyen testauksen lopputuloksena täytyy todeta, että kyllä Apple Watch on tällaiselle satunnaiselle tallaajalle parempi vaihtoehto kuin varsinainen urheilukello.
Yksi iso ero näiden kahden välillä kuitenkin on. Garminin tallentamat tiedot siirtyy Garmin Connect -nettipalveluun, jonka ansiosta kaikkia liikuntatietoja on helppo käydä tarkastelemassa nettiselaimella tai Garminin mobiili-aplikaatiosta. Apple Watch sen sijaan näytti siirtävän tiedot vain Applen omaan “Aktiivisuus” appiin. Voi tietysti olla, että sieltä on rajapinnat muihinkin palveluihin, mutta ainakaan iCloud-nettipalvelusta en liikuntatietoja löytänyt. Pitää myöhemmin tutkia lisää tätä puolta. Tietokoneen isolta ruudulta olisi mukavampi katsella liikuttuja reittejä.
Tarkkastaessani kellojen tallentamia reittejä (GPS), huomasin että yhdessä kohdassa reittiä molemmat kellot näytti hieman outoa dataa. Näyttää kuin olisin kävellyt ulos tieltä. Apple Watch oli näistä kahdesta vielä enemmän väärässä. Mutta tämä oli reitin ainoa kohta, jossa seuranta ei pitänyt paikkaansa. Muuten tallennetut reitit näytti pitävän kutinsa.
Jatkan testauksia ja kerron kokemuksista lisää, jos jotain kertomisen arvoista ilmenee. Nähtäväksi myös jää jatkuuko liikuntainnostus loskassa vai pitääkö vielä odottaa pari kuukautta seuraavaan energia-purkaukseen.
Tänä vuonna tulee täyteen 20 vuotta ensimmäisestä Thaimaan reissustani. Kirjoittelen ehkä sen kunniaksi myöhemmin aiheesta lisää. Nyt kuitenkin vain kaksi muistiinpano-tyyppistä hotellisuositusta Bangkokista juuri päättyneeltä reissulta:
B-yourhome (https://facebook.com/ByourhomeSuiteandHotel)
Tämä on hyvä mesta, jos on tarve seuraavaksi siirtyä vanhan kentän (Don Muang) kautta jollekin jatkolennolle. Uima-allas + vesiliukumäki katolla oli lasten mieleen samoin kuin talokompeksin sarjakuva-hahmoinen teema. Muutenkaan ei mitään valittamista. Seutu oli kaukana kaikesta turisti-krääsästä ja pienellä kävelyllä pääsi nauttimaan aidosta thai-tunnelmasta ja hyvästä ruoasta. Oluet sai kujan pikkukaupasta näppärästi 🙂
The Victory Executive Residences (https://www.the-victory.com/home/)
Pidän itse todella paljon Victory Monumentin alueesta Bangkokissa, koska siellä on tullut vuosien varrella vietettyä paljon aikaa ja monet hyvät ruoka- ja drinkkipaikat on tuttuja. Lisäksi skytrain on vieressä, jonka avulla pääsee nopeasti mihin vain. Tämä hotelli oli kuitenkin uusi tuttavuus ja erittäin positiivinen sellainen. Ehdottomana plussana uima-allas katolla (vaatimus meidän perheelle) ja kävelymatka lentokenttä-junaan. Tänne majoitutaan jatkossakin, jos saadaan huone sopivaan hintaan!
Ikeasta soitettiin tänään ja puhelun aikana asia hoidettiin asiallisella tavalla päätökseen. He olivat käyneet kaappigaten läpi sisäisesti ja todenneet, että asia ei ole mennyt heidän standardien mukaisesti. Tämä muistaakseni Virpi -niminen henkilö tuntui olevan asiakaspalvelun ammattilainen. Oikein harmittaa Ikean puolesta, että asia ehti kärjistyä niin pitkälle, että alettiin puhua lakitermein.
Mutta nyt uusi kaappi on siis tulossa ja kasauskin hoidetaan heidän puolelta. Myös vanha kaappi puretaan ja viedään pois ja kulutkin korvataan. Eli asia on kunnossa. Näin sen olisi olettanut menevän alun perinkin.
Puhelu meni aika tarkasti “taiteen sääntöjen mukaisesti” ja tasapainoisesti. Ensin Ikean edustaja myönsi heidän organisaationsa tekemät virheet ja niitä pyydettiin anteeksi. Sitten keskusteltiin, tehtiin tilanteen korjausehdotus ja sovittiin asiallisesti jatkosta. Lopuksi vielä tarjouduttiin maksamaan korvaus kaikesta vaivoista ja pyydettiin vielä uudelleen anteeksi. Upeaa!
Jälkeenpäin tuli mieleen, että olisin voinut oikeastaan kieltäytyä ottamasta vastaan niitä korvauksia positiivisena eleenä takaisinpäin, mutta toisaalta onhan tätä aikaa tuhrautunut melkoisesti ja meneehän sitä vielä jatkossakin, kun se uusi kaappi tulee (laitteiden kasaus ja kaapelien veto taas kerran). Ja itseni tuntien tiedän, että Ikeaan ne korvausrahat kuitenkin päätyy takaisin 😀
Päivitän tähän blogiin vielä kuvan uudesta kaapista, kunhan se on saapunut ja kasattu. Sen jälkeen asia on loppuun käsitelty osaltani.
Loppukevennyksenä tähän vielä muistoja herättävä sketsi kultaiselta 90-luvulta:
https://yle.fi/aihe/artikkeli/2009/09/03/lapinlahden-linnut-karpolla-asiaa
Kuten aiemmin kerroin, Vantaan Ikeasta vajaa kuukausi sitten ostettu kaappi romahti ilman selvää syytä (tönäisy riitti) ja oli lähellä ettei se aiheuttanut isoja aineellisia ja jopa henkilövahinkoja. Onni onnettomuudessa siis. Itse en halunnut mitään korvauksia vaan ainoastaan samanlaisen ehjän kaapin hajonneen tilalle. Hiton hyvä kaappi nimittäin! Korvaavaa kaappia ei kuitenkaan ole kuulunut. Sen sijaan Vantaan Ikea painostaa nyt ottamaan vastaan uutta kaappia alemman korvaussumman “or else…”
Viimeistään siinä vaiheessa, kun selvisi, ettei kaapin romahduksen syy edes ollut kasausvirhe, olisi hälytyskellojen pitänyt mielestäni Vantaan Ikeassa soida. Onko tehtaalta tullut viallinen osa? Onko samoja vikoja mahdollisesti muissakin tuotteissa tai onko niitä myyty muillekin asiakkaille? Mistä romahdus tarkalleen ottaen johtui? Oliko kyseessä vain yksittäinen myymälän omassa käytössä aiheutunut kuluminen? Voimmeko korvata tapahtuneen asiakkaalle toimittamalla vastaavan tuotteen tilalle? Millä minimoimme tästä koituvat haitat itselle ja asiakkaalle?
Nämä edellä mainitut kysymykset nousisi itselleni mieleen, jos olisin Vantaan Ikean edustaja ja kuulisin tästä casesta tuoreeltaan. Olen pitkäaikainen tyytyväinen Ikean asiakas (kämpästä löytyy varmaan n. 30 Ikean kalustetta), mutta tämän yksittäisen casen tapauksessa Ikean asiakaspalvelu on alittanut laatuodotukseni käsittämättömällä tavalla.
Asiaan vaikuttaa kyllä varmaan se, että olen koko prosessin ajan pitänyt lapseni tässä mukana yrittäen opettaa heille miten yrityksen tulee toimia, jos heidän myymä tuote on viallinen ja hajoaa. Ajattelin, että Ikean tapauksessa voisi näyttää positiivisen esimerkin. Noh, tämä case ei nyt kuitenkaan ole mennyt ihan kuin siellä Strömsössä..
Kerrataan siis vielä miten asia on edennyt (kerronta preesensissä, kuten muisteluun sopii)..
Vaihe 1. Illalla 10.11.2018 olen siivoilemassa ja touhuamassa laitekaappina toimivan Ikean Hemnes kalusteen vierellä. Tarkoitus on laittaa lapsille videopeli päälle ennen iltapuuhia. Tönäisen kaappia vahingossa, jolloin romahdus tapahtuu. Onneksi vain alimmat hyllyt tippuvat ja lapset eivät ole ihan kaapin vieressä. Saan tyttäreni avustuksella nipin napin pelastettua laitteet notkuvasta, kaatumisvaarassa olevasta kaapista.
Kun saamme laitteet pelastettua, pääsemme kurkistamaan kaapin sisään. Silloin selviää, että yksi kylki on irronnut ja se on ollut kiinni vain kahdella puutapilla! Olen hieman järkyttynyt. Kaappi on ollut täynnä arvokkaita laitteita ja se on rakennettu kahden puutapin varaan!? Epäilen tietysti kasausvirhettä (kaappi on ostettu Ikeasta valmiiksi kasattuna).
Vaihe 2: Teen reklamaation Ikean nettisivujen reklamaatio-toiminnon kautta ja pyydän olemaan yhteydessä puhelimitse (asia on kiireinen sillä arvokkaat laitteet ovat nyt osin lattialla ja pelkään lastenkin kaatuilevan niihin).
Vaihe 3: Seuraavana päivänä (isänpäivänä 11.11.) suuntaan lasten kanssa Vantaan Ikeaan, josta romahtanut kaappi oli ostettu. Menemme asiakaspalvelutiskille ja selostamme tilanteen. Oletan, että asia hoituisi siltä seisomalta, koska reklamaatio on jo aiemmin lähtetty netin kautta. Näytän myös kännykästä kuvia tapahtuneesta. Asiakaspalvelija ilmoittaa, että asiasta pitää vielä lähettää sähköpostia jollain koodinumerolla. Kysyn voinko kuitenkin hakea korvaavan tuotteen varastosta, koska romahtaneessa kaapissa olleet laitteet pitää saada pois lattialta. Siihen hän vastaa myöntävästi. Hyvitys voidaan hänen mukaan tehdä jälkikäteenkin. Oletan tässä vaiheessa tietysti, että saan uuden vastaavan tuotteen tilalle.
Myymälän ja varaston puolella kuitenkin selviää, että kyseistä mallia ei enää ole saatavilla eikä myöskään vastaavaa toista mallia (joka olisi lisäksi kalliimpi kuin tämä nyt romahtanut). Joudun lähtemään kotiin tyhjin käsin. Alan tämän jälkeen itse selvittämään romahduksen syytä – ajatuksena se, että pystyisin itse korjaamaan kaapin kasauksessa tehdyt virheet. Silloin selviää, että kyseessä ei olekaan kasausvirhe vaan hajonnut osa on Ikean ns. valmisosa, joka tulee jo tehtaalta yhtenä palana. Teen samana iltana myös uuden sähköposti-mallisen reklamaation.
Vaihe 4: Seuraavana päivänä 12.11. saan Ikealta sähköpostilla vastauksen, että voivat hyvittää tuotteen ostohinnan ja antaa pienen korvauksen (bensakulut 5 eur + 20 euroa kaikesta vaivasta). Ilmoitan, että tällä hinnalla ei saa vastaavaa tuotetta ja että joudun itse korjaamaan tuotteen, jos korvaavaa tuotetta ei pystytä toimittamaan. Emmehän me voi jättää arvokkaita kotiteatterilaitteita lattialle. Kysyn eikö olisi helpointa vain toimittaa uusi vastaava meille.
Vaihe 5: Samana iltana aloitan kaapin korjaamisen, koska en saa enää Ikealta vastausta enkä puhelinsoittoa. Saan kaapin korjattua ja laitteet takaisin kaappiin monen tunnin ähellyksen jälkeen. Olen jokseenkin tyytyväinen tilanteeseen ja kirjoitan siitä blogiinkin.
Vaihe 6: Seuraavana päivänä 13.11. Ikea ilmoittaa (jälleen sähköpostitse), että samaa identtistä tuotetta on sittenkin vielä saatavilla toisesta myymälästä, mutta eivät voi toimittaa sitä meille, koska se on kalliimpi kuin meidän ostama (löytöpisteestä alennuksella ostettu kappale). Vantaan Ikea lupaa tulla ”vähän vastaan” ja tuoda kaapin meille, jos maksamme 30 euroa. Tämä aiheuttaa itkukyynel-hymiö-tilanteen.
Kuulostaako tuo kenenkään muun mielestä yhtään vit*uilulta? Asiakas jolle on myyty viallinen tuote (ja joka on joutunut vaaratilanteeseen ja joka on joutunut säätämään tuntitolkulla hajonneen kalusteen takia) joutuukin nyt maksumieheksi Ikean virheestä?? Ei hyvää päivää! Onko asiakaspalvelijana joku harjoittelija??
Vaihe 7: Vastaan ehdotukseen, että pidän sitä asiakkaan aliarvioimisena. Kysyn myös eikö yritys ole kiinostunut siitä, että heidän myymä tuote aiheuttaa vaaratilanteita ja kyseessä on tuhansien eurojen laitteet (joista siis en ole esittänyt mitään korvausvaatimuksia). Kehotan heitä vielä kerran korvaamaan rikkoutuneen kalusteen omalla kustannuksellaan, koska kyseessä on ilmiselvästi virheellinen tuote.
Vaihe 8: Ikea ilmoittaa sähköpostilla, että ellen hyväksy heidän ehdotustaan, he eivät kanna tuotevastuuta, koska kaappia on itse lähdetty nyt korjailemaan.
Tämä on omalla kohdallani ns. viimeinen pisara. Nyt tämä pöljä kirjeenvaihto (jota itse en koskaan edes halunnut vaan puhelinsoiton) ei enää ole pelkkää hauskaa viihdettä, vaikka monet naurut siitä onkin saatu tähän mennessä. Tämä alkaa herättämään myös erikoisia kysymyksiä… Yrittääkö Ikea nyt pestä kätensä jostain isommasta ongelmasta? Oliko tämä vain jäävuoren huippu? Onko näissä kaapeissa ollut enemmänkin ongelmia? Pikaisella googlauksella löysin toisenkin tapauksen: https://nonono.fi/ikea-hemnes/. Keskusteluosiossa muutkin raportoivat vastaavista ongelmista. Eli onko kyseessä isompi ongelma ja yrittääkö Ikea viivyttelemällä päästä eroon kaikesta virhevastuusta tähän mallistoon liittyen? Onko se myös syy siihen miksi tuote on poistunut myynnistä?
Ikea kehtasi pyytää minua viestissä vielä punnitsemaan kaapissa olleiden esineiden painot, jotta voivat tutkia romahduksen syytä. Ei voi olla totta! Siis asiakkaanko pitäisi alkaa punnitsemaan laitteita ilman korvausta??? Mietin tässä vaiheessa että eiköhän Ikean olisi nyt korkea aika ottaa hattu kauniiseen käteen, hakea kaappi tutkittavaksi (vaikka onkin jo korjattu) ja selvittää mitä on taphtunut???
Sivuhuomiona sekin, että kaapissa olleet laitteet eivät varmastikaan ylittäneet kaapille annettuja paino/turvarajoja. Eikä laitteiden paino edes millään tavalla vaikuttanut romahdukseen, kun kyseessä oli etuosan hajoaminen. Jos kaapin etutuenta pettää, silloin hyllyt putoavat, vaikka niiden päällä ei olisi mitään! Noh, ymmärrän kyllä, ettei aspan työntekijät mitään fyysikkoja ole eli annettakoon tämä heille anteeksi (ja muutenkin rohkenen olettaa, että asiakaspalvelu noudattaa vain heille annettuja kasvottomia ohjeita ilman oman pään käyttöoikeutta).
Vaihe 9: Ilmoitan Ikealle, että voin tehdä turvallisuustutkimuksia ja painomittauksia korvausta vastaan. Ilmoitan myös katsovani heidät vastuulliseksi tuotteesta, koska ovat sen ilmeisesti viallisena myyneet ja kieltäytyneet toimittamasta ehjää ilman lisäkuluja.
Mielestäni tässä tapauksessa on täysin perusteltua, että asiakas pyrkii itse korjaamaan viat, joita tuotteessa on ollut. Kaapista tippuneita laitteita ei voinut jättää lattialle (turvallisuusriski lapsille) ja asiakas on tässä tapauksessa käynyt itsekin omatoimisesti etsimässä korvaavaa tuotetta Ikeasta onnistumatta siinä. Asiakasta ei myöskään voi velvoittaa hankkimaan kalliimpaa kalustetta hajonneen tilalle.
Ikea kyllä hehkutti viestissään noudattavansa kuluttajaviraston ohjeita, johon minä vastasin muutamalla bulletpointilla (siitä mitä kannattaa ehdottoman lakisääteisen minimin lisäksi tehdä kanta-asiakkaiden kohdalla asiakaspalvelun parantamiseksi).
Mutta se tässä tosiaan tällä hetkellä mietityttää, että eikö Ikean kalusteiden heikkoja rakenteita tosiaankaan saa itse vahvistaa? Ja jos näin tekee niin onko Ikea silloin vastuuvapaa onnettomuustilanteissa? Ei kuulosta kovin hyvältä PR-strategialta… Varsinkin, jos virheellisten tuotteiden kohdalla toimitaan tällä tavalla.
Hyvä Vantaan Ikea: Mitä voimme mielestänne tästä oppia?
Ja hyvät Ikean kalusteiden muut omistajat: Tarkistaakaa ihmeessä Ikea-kalusteenne! Jos yhtään epäilyttää, että niissä on turvallisuus-/kestävyysriskejä, älkää korjatko niitä itse! Ikea selvästi pelaa nyt jotain peliä tuon ”itse korjattu -vastuusta vapautettu” asian kanssa. Suosittelen tarkistuttamaan romahdusvaarassa olevat kalusteet Ikean kustantamalla huoltomiehellä tai jollain, ettette itse joudu ongelmiin!
Ja loppuun vielä disclaimer niille, jotka pitävät allekirjoittanutta näiden kirjoitusten perusteella mielensäpahoittajana tai jonain oman edun tavoittelijana: Omaa elämääni ei yksi kaappi muuta suuntaan eikä toiseen. Jos olisin ollut voittoa hakemassa, olisin keksinyt tarinan kuinka moni laite romahtaneessa kaapissa hajosi (näillä näkymin ei yksikään). Tämä case on ollut itselleni puhtaasti ammatillinen ja lasten kasvatuksellinen case – kurkistusikkuna siihen miten vähätellen näinkin isot firmat suhtautuvat omiin virheisiinsä tai virheellisiin tuotteisiin. Ja tietysti pyrin kirjoitusten avulla myös varoittamaan muita, ettei kenellekään enää kävisi mitään vastaavaa. Lunki.fi on kuitenkin 1/3 sukua vanhalle Digitaalinen elämä -blogille, jossa tämän tyyppisiä kirjoituksia oli enemmänkin. Ja tulee näitä täälläkin olemaan…
“Hyvä kello kauas kuuluu…”
Lisäys: Lue kaappigaten neljäs osa ››
Ikean kaapin romahdettua jouduin korjaamaan sen omakätisesti, koska Ikea ei tarjonnut tilalle korvaavaa tuotetta eikä edes sen vertaa hyvitystä, että olisin saanut hankittua vähän kalliimman vastaavan kalusteen.
En jäänyt harmittelemaan Ikean toimintaa sen enempää vaan eilen illalla tartuin toimeen. Pitihän laitteet saada pois lattialta. Ensin kaapin hajonnut kylki piti korjata. Eli liimaa väliin, kaapin seinä puristimeen..
Sen jälkeen tuin Ikean tehtaalta tulleet heikot seinärakenteet kulmaraudoilla. Samalla laitoin jalkojen alle parketin päällä luistavat pehmusteet, jotta mahdolliset tulevat tönäisyt ei enää pääse rasittamaan kaappia niin paljoa vaan kaappi liikahtaa kokonaisena eikä hajoa atomeiksi esim. siivouksen yhteydessä.
Samalla päätin tehdä kaapille pari muutakin tuunausta, jotta se sopisi paremmin laitekaapiksi.
Elektroniset laitteet tuottaa lämpöä, joka ei tästä kaapista poistunut riittävän hyvin. Niinpä porasin sen takaseinän ylälaitaan siistejä reikiä, josta kuuma ilma pääsee poistumaan. Alaosassa ja hyllyjen/ovien reunoissa on kyllä mielestäni niin paljon rakoa, että korvaava viileä ilma pääsee kulkemaan alakautta kaappiin. Porasin myös vähän alemas isomman reiän, josta kaikki kaapelit saa kulkemaan sopivalta korkeudelta kaappiin sisään.
Sitten vaan kaappi paikalleen ja monen tunnin urakka laitteiden ja kaapeleiden asentamisessa saattoi jälleen alkaa. Flunssassa se oli aika rankka ponnistus, mutta tulipahan tehtyä.
Jos laskisi kaikki ne tunnit mitä tämän kaapin kanssa tappelemiseen, Ikean kanssa asioimiseen ja laitteiden veivaamiseen edestakaisin meni, saattaisi herätä kysymyksiä kalustevalinnan järkevyydestä.
Onneksi mitään ei hajonnut romahduksessa ja jos positiivisesti ajatellaan (ja mehän ajatellaan), tämän koko episodin lopputulos oli se, että olohuoneessa seisoo nyt kaappi, joka oikeasti saattaa kestää käyttöä ja se on nyt myös käyttötarkoitukseen paremmin sopiva, kun ilma pääsee kiertämään.
Kiitokset Petelle korjausvälineiden lainaamisesta! Ja jos Ikealta vielä tipahtaa tilille se huima 25 euron korvaus niin mikäs tässä on markkinataloudesta ja elämästä nautiskellessa…
Lisäys: Juuri kun olin julkaissut tämän jutun, huomasin sähköpostissa uuden viestin Ikean asiakaspalvelusta. Suora lainaus siitä:
Kyseistä Hemnes-kaappia on saatavana toisesta tavaratalostamme, joten vaihto uuteen kyllä onnistuisi. Uuden kaapin hinta on 149€. Voimme tulla kokonaishyvityksenä tästä hinnasta vastaan 30€, joten sinulle jäisi maksettavaa 30€. Tuon summan voit maksaa tilisiirtona reklamaatiotilillemme. Kun maksu näkyy tilillämme laitamme tuotteen kuljetuksella ja kuljetusliike ottaa samalla viallisen tuotteen mukaansa. Miltä tällainen vaihtoehto sinusta kuulostaisi?
Huh! Päätän raportin tähän. (Lisäys: Lue vielä kaappigaten kolmas osa)
Alla video, joka tuli eilen mieleen kaappia korjatessa 😀
Huom: Tämä juttu sisältää pienen varoituksen varsinkin lapsiperheille. Meidän kohdalla ei sattunut mitään pahaa, mutta olisi voinut käydä.
Oletteko koskaan ostaneet edullisia tuotteita (esittelykappaleita) Ikean löytöpisteestä? Minä ainakin olen monesti. Pidän sitä Ikean parhaana osastona, koska ainoastaan sieltä saa kalusteet valmiiksi kasattuna. Aikaa säästyy todella paljon vielä sen lisäksi, että kamat on yleensä uudenveroisia ja edullisempia kuin hyllystä ostettuna.
Noin kuukausi sitten (20.10.2018) ostin Vantaan Ikean löytöpisteestä Hemnes -merkkisen kaapin, joka oli ollut osastolla ns. esittelykappaleena. Olin iloinen löydöstä sillä meillä oli toinen saman tyylinen kaappi ennestään. Kaappi tuli olohuoneeseen laitekaapiksi.
Tänään siivoillessa tulin tönäisseeksi kaappia hieman ja samalla rämähti. Osa kaapin hyllyistä tipahti alas ja oli todella lähellä, ettei koko komistus tullut maan tasalle kaikki laitteet mukanaan. Voin sanoa, että oli todella pienestä kiinni. Kaapin päällä oli vielä raskas kotiteatterivahvistin, joka lasten päälle tippuessaan olisi voinut olla fataali tapaus.
Ja mistä tämä romahdus sitten johtui? Asia selvisi kun kurkistin kaapin sisään tyhjennyksen jälkeen:
En ole vielä ehtinyt testaamaan toimiiko kaikki laitteet, mutta uskoisin niin sillä pudonneet hyllyt oli alimmat ja siksi pudotus oli aika lyhyt. Enemmän päähän ottaa se, että käytin kuukausi sitten kokonaisen illan laitteiden järjestelyyn tuonne kaappiin. On nimittäin tuota tekniikkaa aika paljon ja kaikkien kaapeleiden vetämiseen meni useampi tunti. Tänään purku onnistui vähän nopeammin, mutta edessä on nyt uuden kaapin osto ja laitteiden uusi järjestely.
Näin sitä aikaa säästyy löytöpisteestä ostamalla! Mielenkiintoista kuulla mikä on Ikean vastaus reklamaatioon, jonka tulen tekemään (tai ehkä tämä juttu toimii sellaisena)…
P.S. Huomautan vielä, että olen tyytyväinen Ikean asiakas ja aion jatkossakin asioida löytöpisteessä. Tästä lähtien tulen kyllä tarkistamaan laitteiden kausaus-laadun kunnolla. Onni onnettomuudessa, ettei käynyt pahemmin!
Kyllähän se kaappi parilla puutapilla kasassa pysyy…
Nyt työmaa odottaa tekijäänsä…
Päivitys 11.11.2018:
Kävin tänään Vantaan Ikeassa, josta kaappi oli ostettu. Tarkoituksena oli varmistaa, että reklamaatio on tullut perille ja että voisin ostaa uuden kaapin ja saada myöhemmin korvauksia. Minulle sanottiin, että korvausasiat voidaan katsoa jälkikäteen ja voisin käydä ostamassa korvaavan tuotteen. Mutta vähän erikoisesti reklamaatio piti lähettää vielä uudelleen kuvien kera sähköpostilla (vaikka siis eilen tein saman jo Ikean nettisivujen kautta). Noh, lähetin sähköpostin ja nyt taas odotellaan vastataanko Ikeasta jotain.
Korvaavaa kaappiakaan en tuolla reissulla saanut. Ensin kävi ilmi, että samaa mallia ei enää myydä. Pitkän kiertelyn jälkeen löysin esittelytiloista melkein samanlaisen mallin (Havsta) ja lähdin helpottuneena kohti varastoa. Pitkän vaelluksen jälkeen varastossa kuitenkin kerrottiin, että kyseinen malli on loppu ja sitä pitäisi tiedustella ensi viikon torstaina. Jahas. Siihen loppui minun aika tämän asian hoitamiseen enkä enää ehtinyt palaamaan pitkää reittiä takaisin esittelytiloihin. Olin myös joutunut lainaamaan auton kaverilta, että pääsin edes tuonne Ikeaan ja auto piti palauttaa. Ja bensaakin piti ostaa. Hohhoijaa!
Äsken kotona aloin tutkimaan hajonnutta kaappia tarkemmin ja latasin melkein samanlaisen Hemnes vitriini-kaapin kokoamisohjeet Ikean nettisivuilta. Tarkoituksena oli tarkistaa minkä virheen kasaaja on tehnyt. Yllätykseksi huomasin, että tuo hajonnut kylki tulee valmiiksi kasattuna tehtaalta! Tässä ruutukaappaus ohjeesta:
Eli hajonnyt kylki ei edes ollut kenenkään kasaama vaan se on tehtaalla liimattu (ja puutapeilla varmistettu). Ja tämä osa on nyt siis pettänyt. Onko syynä se, että kaappi on ollut pitkään osastolla esittelykappaleena, jolloin sitä on siirrelty ja kaappi on vähitellen heikentynyt? Aika oudolta tuntuu, että tuollainen valmisosa hajoaa noin helposti. Päivitän tätä juttua vielä kun/jos saan Ikealta jonkun vastauksen reklamaatioon.
Päivitys 12.11.2018
Keskustelin eilen lasten kanssa siitä millainen on todennäköinen hyvitys tällaisessa tapauksessa, jossa alle kuukauden ikäinen tuote hajoaa ja vielä melko vaarallisella tavalla pudottaen monen tuhannen euron arvoiset laitteet osin maahan. Kerroin lapsille, että oletan saavani tästä hässäkästä ehkä n. 200 euron lahjakortin tai jotain, jolla voin ostaa korvaavia tuotteita (samaa tuotetta kun ei enää myydä ja lähin vastaava maksaa 170 euroa). Tällä tavalla yleensä yritykset haluavat pitää asiakkaansa tyytyväisinä. Esimerkiksi monissa pienissäkin ravintoloissa on tapana hyvittää annokset ja antaa myös vähän extraa jos asiakas saa huonolaatuisen annoksen.
Noh, isällinen opastukseni ei osunut ihan nappiin. Tänään sain Ikealle tekemääni reklamaatioon vastauksen ja korvaukseksi tuotteen palautuksesta (he itse noutavat) luvattiin antaa tuotteen ostohinta (89 euroa) + 25 euroa vaivanpalkkaa. Jos haluaisin kalliimman korvaavan tuotteen, joutuisin maksamaan välirahan itse. Viestissä vielä luki, että matkakulut, johon korvaus perustuu olisi oikeasti vain 5 euroa, mutta antavat 20 euroa vielä extraa 😀 😀
Voi Ikea! Ja minä kun yritin tämän casen avulla opettaa lapsilleni bisneksenteon ja asiakaspalvelun perusteita…
Vastasin äsken Ikealle, että tuolla 25 eurolla saan juuri ostettua liimaa ja puristimet, jolla kaapin saa kasaan ja liitin mukaan tilinumeroni.
Ihanaa olla kotona!
Päivitys 13.11.2018: Lue juttu kaapin korjauksesta ja Ikean asiakaspalvelun viimeisestä ehdotuksesta
