LUNKI

Ikeasta soitettiin tänään ja puhelun aikana asia hoidettiin asiallisella tavalla päätökseen. He olivat käyneet kaappigaten läpi sisäisesti ja todenneet, että asia ei ole mennyt heidän standardien mukaisesti. Tämä muistaakseni Virpi -niminen henkilö tuntui olevan asiakaspalvelun ammattilainen. Oikein harmittaa Ikean puolesta, että asia ehti kärjistyä niin pitkälle, että alettiin puhua lakitermein.

Mutta nyt uusi kaappi on siis tulossa ja kasauskin hoidetaan heidän puolelta. Myös vanha kaappi puretaan ja viedään pois ja kulutkin korvataan. Eli asia on kunnossa. Näin sen olisi olettanut menevän alun perinkin.

Puhelu meni aika tarkasti  “taiteen sääntöjen mukaisesti” ja tasapainoisesti. Ensin Ikean edustaja myönsi heidän organisaationsa tekemät virheet ja niitä pyydettiin anteeksi. Sitten keskusteltiin, tehtiin tilanteen korjausehdotus ja sovittiin asiallisesti jatkosta. Lopuksi vielä tarjouduttiin maksamaan korvaus kaikesta vaivoista ja pyydettiin vielä uudelleen anteeksi. Upeaa!

Jälkeenpäin tuli mieleen, että olisin voinut oikeastaan kieltäytyä ottamasta vastaan niitä korvauksia positiivisena eleenä takaisinpäin, mutta toisaalta onhan tätä aikaa tuhrautunut melkoisesti ja meneehän sitä vielä jatkossakin, kun se uusi kaappi tulee (laitteiden kasaus ja kaapelien veto taas kerran). Ja itseni tuntien tiedän, että Ikeaan ne korvausrahat kuitenkin päätyy takaisin 😀

Päivitän tähän blogiin vielä kuvan uudesta kaapista, kunhan se on saapunut ja kasattu. Sen jälkeen asia on loppuun käsitelty osaltani.

Loppukevennyksenä tähän vielä muistoja herättävä sketsi kultaiselta 90-luvulta:
https://yle.fi/aihe/artikkeli/2009/09/03/lapinlahden-linnut-karpolla-asiaa

Ikean kaappi-gate jatkuu!

Kuten aiemmin kerroin, Vantaan Ikeasta vajaa kuukausi sitten ostettu kaappi romahti ilman selvää syytä (tönäisy riitti) ja oli lähellä ettei se aiheuttanut isoja aineellisia ja jopa henkilövahinkoja. Onni onnettomuudessa siis. Itse en halunnut mitään korvauksia vaan ainoastaan samanlaisen ehjän kaapin hajonneen tilalle. Hiton hyvä kaappi nimittäin! Korvaavaa kaappia ei kuitenkaan ole kuulunut. Sen sijaan Vantaan Ikea painostaa nyt ottamaan vastaan uutta kaappia alemman korvaussumman “or else…”

Viimeistään siinä vaiheessa, kun selvisi, ettei kaapin romahduksen syy edes ollut kasausvirhe, olisi hälytyskellojen pitänyt mielestäni Vantaan Ikeassa soida. Onko tehtaalta tullut viallinen osa? Onko samoja vikoja mahdollisesti muissakin tuotteissa tai onko niitä myyty muillekin asiakkaille? Mistä romahdus tarkalleen ottaen johtui? Oliko kyseessä vain yksittäinen myymälän omassa käytössä aiheutunut kuluminen? Voimmeko korvata tapahtuneen asiakkaalle toimittamalla vastaavan tuotteen tilalle? Millä minimoimme tästä koituvat haitat itselle ja asiakkaalle?

Nämä edellä mainitut kysymykset nousisi itselleni mieleen, jos olisin Vantaan Ikean edustaja ja kuulisin tästä casesta tuoreeltaan. Olen pitkäaikainen tyytyväinen Ikean asiakas (kämpästä löytyy varmaan n. 30 Ikean kalustetta), mutta tämän yksittäisen casen tapauksessa Ikean asiakaspalvelu on alittanut laatuodotukseni käsittämättömällä tavalla.

Asiaan vaikuttaa kyllä varmaan se, että olen koko prosessin ajan pitänyt lapseni tässä mukana yrittäen opettaa heille miten yrityksen tulee toimia, jos heidän myymä tuote on viallinen ja hajoaa. Ajattelin, että Ikean tapauksessa voisi näyttää positiivisen esimerkin. Noh, tämä case ei nyt kuitenkaan ole mennyt ihan kuin siellä Strömsössä..

Kerrataan siis vielä miten asia on edennyt (kerronta preesensissä, kuten muisteluun sopii)..

Vaihe 1. Illalla 10.11.2018 olen siivoilemassa ja touhuamassa laitekaappina toimivan Ikean Hemnes kalusteen vierellä. Tarkoitus on laittaa lapsille videopeli päälle ennen iltapuuhia. Tönäisen kaappia vahingossa, jolloin romahdus tapahtuu. Onneksi vain alimmat hyllyt tippuvat ja lapset eivät ole ihan kaapin vieressä. Saan tyttäreni avustuksella nipin napin pelastettua laitteet notkuvasta, kaatumisvaarassa olevasta kaapista.

Kun saamme laitteet pelastettua, pääsemme kurkistamaan kaapin sisään. Silloin selviää, että yksi kylki on irronnut ja se on ollut kiinni vain kahdella puutapilla! Olen hieman järkyttynyt. Kaappi on ollut täynnä arvokkaita laitteita ja se on rakennettu kahden puutapin varaan!? Epäilen tietysti kasausvirhettä (kaappi on ostettu Ikeasta valmiiksi kasattuna).

Vaihe 2: Teen reklamaation Ikean nettisivujen reklamaatio-toiminnon kautta ja pyydän olemaan yhteydessä puhelimitse (asia on kiireinen sillä arvokkaat laitteet ovat nyt osin lattialla ja pelkään lastenkin kaatuilevan niihin).

Vaihe 3: Seuraavana päivänä (isänpäivänä 11.11.) suuntaan lasten kanssa Vantaan Ikeaan, josta romahtanut kaappi oli ostettu. Menemme asiakaspalvelutiskille ja selostamme tilanteen. Oletan, että asia hoituisi siltä seisomalta, koska reklamaatio on jo aiemmin lähtetty netin kautta. Näytän myös kännykästä kuvia tapahtuneesta. Asiakaspalvelija ilmoittaa, että asiasta pitää vielä lähettää sähköpostia jollain koodinumerolla. Kysyn voinko kuitenkin hakea korvaavan tuotteen varastosta, koska romahtaneessa kaapissa olleet laitteet pitää saada pois lattialta. Siihen hän vastaa myöntävästi. Hyvitys voidaan hänen mukaan tehdä jälkikäteenkin. Oletan tässä vaiheessa tietysti, että saan uuden vastaavan tuotteen tilalle.

Myymälän ja varaston puolella kuitenkin selviää, että kyseistä mallia ei enää ole saatavilla eikä myöskään vastaavaa toista mallia (joka olisi lisäksi kalliimpi kuin tämä nyt romahtanut). Joudun lähtemään kotiin tyhjin käsin. Alan tämän jälkeen itse selvittämään romahduksen syytä – ajatuksena se, että pystyisin itse korjaamaan kaapin kasauksessa tehdyt virheet. Silloin selviää, että kyseessä ei olekaan kasausvirhe vaan hajonnut osa on Ikean ns. valmisosa, joka tulee jo tehtaalta yhtenä palana. Teen samana iltana myös uuden sähköposti-mallisen reklamaation.

Vaihe 4: Seuraavana päivänä 12.11. saan Ikealta sähköpostilla vastauksen, että voivat hyvittää tuotteen ostohinnan ja antaa pienen korvauksen (bensakulut 5 eur + 20 euroa kaikesta vaivasta). Ilmoitan, että tällä hinnalla ei saa vastaavaa tuotetta ja että joudun itse korjaamaan tuotteen, jos korvaavaa tuotetta ei pystytä toimittamaan. Emmehän me voi jättää arvokkaita kotiteatterilaitteita lattialle. Kysyn eikö olisi helpointa vain toimittaa uusi vastaava meille.

Vaihe 5: Samana iltana aloitan kaapin korjaamisen, koska en saa enää Ikealta vastausta enkä puhelinsoittoa. Saan kaapin korjattua ja laitteet takaisin kaappiin monen tunnin ähellyksen jälkeen. Olen jokseenkin tyytyväinen tilanteeseen ja kirjoitan siitä blogiinkin.

Vaihe 6: Seuraavana päivänä 13.11. Ikea ilmoittaa (jälleen sähköpostitse), että samaa identtistä tuotetta on sittenkin vielä saatavilla toisesta myymälästä, mutta eivät voi toimittaa sitä meille, koska se on kalliimpi kuin meidän ostama (löytöpisteestä alennuksella ostettu kappale). Vantaan Ikea lupaa tulla ”vähän vastaan” ja tuoda kaapin meille, jos maksamme 30 euroa. Tämä aiheuttaa itkukyynel-hymiö-tilanteen.

Kuulostaako tuo kenenkään muun mielestä yhtään vit*uilulta? Asiakas jolle on myyty viallinen tuote (ja joka on joutunut vaaratilanteeseen ja joka on joutunut säätämään tuntitolkulla hajonneen kalusteen takia) joutuukin nyt maksumieheksi Ikean virheestä?? Ei hyvää päivää! Onko asiakaspalvelijana joku harjoittelija??

Vaihe 7: Vastaan ehdotukseen, että pidän sitä asiakkaan aliarvioimisena. Kysyn myös eikö yritys ole kiinostunut siitä, että heidän myymä tuote aiheuttaa vaaratilanteita ja kyseessä on tuhansien eurojen laitteet (joista siis en ole esittänyt mitään korvausvaatimuksia). Kehotan heitä vielä kerran korvaamaan rikkoutuneen kalusteen omalla kustannuksellaan, koska kyseessä on ilmiselvästi virheellinen tuote.

Vaihe 8: Ikea ilmoittaa sähköpostilla, että ellen hyväksy heidän ehdotustaan, he eivät kanna tuotevastuuta, koska kaappia on itse lähdetty nyt korjailemaan.

Tämä on omalla kohdallani ns. viimeinen pisara. Nyt tämä pöljä kirjeenvaihto (jota itse en koskaan edes halunnut vaan puhelinsoiton) ei enää ole pelkkää hauskaa viihdettä, vaikka monet naurut siitä onkin saatu tähän mennessä. Tämä alkaa herättämään myös erikoisia kysymyksiä… Yrittääkö Ikea nyt pestä kätensä jostain isommasta ongelmasta? Oliko tämä vain jäävuoren huippu? Onko näissä kaapeissa ollut enemmänkin ongelmia? Pikaisella googlauksella löysin toisenkin tapauksen: https://nonono.fi/ikea-hemnes/. Keskusteluosiossa muutkin raportoivat vastaavista ongelmista. Eli onko kyseessä isompi ongelma ja yrittääkö Ikea viivyttelemällä päästä eroon kaikesta virhevastuusta tähän mallistoon liittyen? Onko se myös syy siihen miksi tuote on poistunut myynnistä?

Ikea kehtasi pyytää minua viestissä vielä punnitsemaan kaapissa olleiden esineiden painot, jotta voivat tutkia romahduksen syytä. Ei voi olla totta! Siis asiakkaanko pitäisi alkaa punnitsemaan laitteita ilman korvausta??? Mietin tässä vaiheessa että eiköhän Ikean olisi nyt korkea aika ottaa hattu kauniiseen käteen, hakea kaappi tutkittavaksi (vaikka onkin jo korjattu) ja selvittää mitä on taphtunut???

Sivuhuomiona sekin, että kaapissa olleet laitteet eivät varmastikaan ylittäneet kaapille annettuja paino/turvarajoja. Eikä laitteiden paino edes millään tavalla vaikuttanut romahdukseen, kun kyseessä oli etuosan hajoaminen. Jos kaapin etutuenta pettää, silloin hyllyt putoavat, vaikka niiden päällä ei olisi mitään! Noh, ymmärrän kyllä, ettei aspan työntekijät mitään fyysikkoja ole eli annettakoon tämä heille anteeksi (ja muutenkin rohkenen olettaa, että asiakaspalvelu noudattaa vain heille annettuja kasvottomia ohjeita ilman oman pään käyttöoikeutta).

Vaihe 9: Ilmoitan Ikealle, että voin tehdä turvallisuustutkimuksia ja painomittauksia korvausta vastaan. Ilmoitan myös  katsovani heidät vastuulliseksi tuotteesta, koska ovat sen ilmeisesti viallisena myyneet ja kieltäytyneet toimittamasta ehjää ilman lisäkuluja.

Mielestäni tässä tapauksessa on täysin perusteltua, että asiakas pyrkii itse korjaamaan viat, joita tuotteessa on ollut. Kaapista tippuneita laitteita ei voinut jättää lattialle (turvallisuusriski lapsille) ja asiakas on tässä tapauksessa käynyt itsekin omatoimisesti etsimässä korvaavaa tuotetta Ikeasta onnistumatta siinä. Asiakasta ei myöskään voi velvoittaa hankkimaan kalliimpaa kalustetta hajonneen tilalle.

Ikea kyllä hehkutti viestissään noudattavansa kuluttajaviraston ohjeita, johon minä vastasin muutamalla bulletpointilla (siitä mitä kannattaa ehdottoman lakisääteisen minimin lisäksi tehdä kanta-asiakkaiden kohdalla asiakaspalvelun parantamiseksi).

Mutta se tässä tosiaan tällä hetkellä mietityttää, että eikö Ikean kalusteiden heikkoja rakenteita tosiaankaan saa itse vahvistaa? Ja jos näin tekee niin onko Ikea silloin vastuuvapaa onnettomuustilanteissa? Ei kuulosta kovin hyvältä PR-strategialta… Varsinkin, jos virheellisten tuotteiden kohdalla toimitaan tällä tavalla.

Hyvä Vantaan Ikea: Mitä voimme mielestänne tästä oppia?

Ja hyvät Ikean kalusteiden muut omistajat: Tarkistaakaa ihmeessä Ikea-kalusteenne! Jos yhtään epäilyttää, että niissä on turvallisuus-/kestävyysriskejä, älkää korjatko niitä itse! Ikea selvästi pelaa nyt jotain peliä tuon ”itse korjattu -vastuusta vapautettu” asian kanssa. Suosittelen tarkistuttamaan romahdusvaarassa olevat kalusteet Ikean kustantamalla huoltomiehellä tai jollain, ettette itse joudu ongelmiin!

Ja loppuun vielä disclaimer niille, jotka pitävät allekirjoittanutta näiden kirjoitusten perusteella mielensäpahoittajana tai jonain oman edun tavoittelijana: Omaa elämääni ei yksi kaappi muuta suuntaan eikä toiseen. Jos olisin ollut voittoa hakemassa, olisin keksinyt tarinan kuinka moni laite romahtaneessa kaapissa hajosi (näillä näkymin ei yksikään). Tämä case on ollut itselleni puhtaasti ammatillinen ja lasten kasvatuksellinen case – kurkistusikkuna siihen miten vähätellen näinkin isot firmat suhtautuvat omiin virheisiinsä tai virheellisiin tuotteisiin. Ja tietysti pyrin kirjoitusten avulla myös varoittamaan muita, ettei kenellekään enää kävisi mitään vastaavaa. Lunki.fi on kuitenkin 1/3 sukua vanhalle Digitaalinen elämä -blogille, jossa tämän tyyppisiä kirjoituksia oli enemmänkin. Ja tulee näitä täälläkin olemaan…

“Hyvä kello kauas kuuluu…”

Lisäys: Lue kaappigaten neljäs osa ››

Ikean kaapin romahdettua jouduin korjaamaan sen omakätisesti, koska Ikea ei tarjonnut tilalle korvaavaa tuotetta eikä edes sen vertaa hyvitystä, että olisin saanut hankittua vähän kalliimman vastaavan kalusteen.

En jäänyt harmittelemaan Ikean toimintaa sen enempää vaan eilen illalla tartuin toimeen. Pitihän laitteet saada pois lattialta. Ensin kaapin hajonnut kylki piti korjata. Eli liimaa väliin, kaapin seinä puristimeen..

Sen jälkeen tuin Ikean tehtaalta tulleet heikot seinärakenteet kulmaraudoilla. Samalla laitoin jalkojen alle parketin päällä luistavat pehmusteet, jotta mahdolliset tulevat tönäisyt ei enää pääse rasittamaan kaappia niin paljoa vaan kaappi liikahtaa kokonaisena eikä hajoa atomeiksi esim. siivouksen yhteydessä.

Samalla päätin tehdä kaapille pari muutakin tuunausta, jotta se sopisi paremmin laitekaapiksi.

Elektroniset laitteet tuottaa lämpöä, joka ei tästä kaapista poistunut riittävän hyvin. Niinpä porasin sen takaseinän ylälaitaan siistejä reikiä, josta kuuma ilma pääsee poistumaan. Alaosassa ja hyllyjen/ovien reunoissa on kyllä mielestäni niin paljon rakoa, että korvaava viileä ilma pääsee kulkemaan alakautta kaappiin. Porasin myös vähän alemas isomman reiän, josta kaikki kaapelit saa kulkemaan sopivalta korkeudelta kaappiin sisään.

Sitten vaan kaappi paikalleen ja monen tunnin urakka laitteiden ja kaapeleiden asentamisessa saattoi jälleen alkaa. Flunssassa se oli aika rankka ponnistus, mutta tulipahan tehtyä.

Jos laskisi kaikki ne tunnit mitä tämän kaapin kanssa tappelemiseen, Ikean kanssa asioimiseen ja laitteiden veivaamiseen edestakaisin meni, saattaisi herätä kysymyksiä kalustevalinnan järkevyydestä.

Onneksi mitään ei hajonnut romahduksessa ja jos positiivisesti ajatellaan (ja mehän ajatellaan), tämän koko episodin lopputulos oli se, että olohuoneessa seisoo nyt kaappi, joka oikeasti saattaa kestää käyttöä ja se on nyt myös käyttötarkoitukseen paremmin sopiva, kun ilma pääsee kiertämään.

Kiitokset Petelle korjausvälineiden lainaamisesta! Ja jos Ikealta vielä tipahtaa tilille se huima 25 euron korvaus niin mikäs tässä on markkinataloudesta ja elämästä nautiskellessa…

Lisäys: Juuri kun olin julkaissut tämän jutun, huomasin sähköpostissa uuden viestin Ikean asiakaspalvelusta. Suora lainaus siitä:

Kyseistä Hemnes-kaappia on saatavana toisesta tavaratalostamme, joten vaihto uuteen kyllä onnistuisi. Uuden kaapin hinta on 149€. Voimme tulla kokonaishyvityksenä tästä hinnasta vastaan 30€, joten sinulle jäisi maksettavaa 30€. Tuon summan voit maksaa tilisiirtona reklamaatiotilillemme. Kun maksu näkyy tilillämme laitamme tuotteen kuljetuksella ja kuljetusliike ottaa samalla viallisen tuotteen mukaansa. Miltä tällainen vaihtoehto sinusta kuulostaisi?

Huh! Päätän raportin tähän. (Lisäys: Lue vielä kaappigaten kolmas osa)

Alla video, joka tuli eilen mieleen kaappia korjatessa 😀

 

Huom: Tämä juttu sisältää pienen varoituksen varsinkin lapsiperheille. Meidän kohdalla ei sattunut mitään pahaa, mutta olisi voinut käydä.

Oletteko koskaan ostaneet edullisia tuotteita (esittelykappaleita) Ikean löytöpisteestä? Minä ainakin olen monesti. Pidän sitä Ikean parhaana osastona, koska ainoastaan sieltä saa kalusteet valmiiksi kasattuna. Aikaa säästyy todella paljon vielä sen lisäksi, että kamat on yleensä uudenveroisia ja edullisempia kuin hyllystä ostettuna.

Noin kuukausi sitten (20.10.2018) ostin Vantaan Ikean löytöpisteestä Hemnes -merkkisen kaapin, joka oli ollut osastolla ns. esittelykappaleena. Olin iloinen löydöstä sillä meillä oli toinen saman tyylinen kaappi ennestään. Kaappi tuli olohuoneeseen laitekaapiksi.

Tänään siivoillessa tulin tönäisseeksi kaappia hieman ja samalla rämähti. Osa kaapin hyllyistä tipahti alas ja oli todella lähellä, ettei koko komistus tullut maan tasalle kaikki laitteet mukanaan. Voin sanoa, että oli todella pienestä kiinni. Kaapin päällä oli vielä raskas kotiteatterivahvistin, joka lasten päälle tippuessaan olisi voinut olla fataali tapaus.

Ja mistä tämä romahdus sitten johtui? Asia selvisi kun kurkistin kaapin sisään tyhjennyksen jälkeen:

En ole vielä ehtinyt testaamaan toimiiko kaikki laitteet, mutta uskoisin niin sillä pudonneet hyllyt oli alimmat ja siksi pudotus oli aika lyhyt. Enemmän päähän ottaa se, että käytin kuukausi sitten kokonaisen illan laitteiden järjestelyyn tuonne kaappiin. On nimittäin tuota tekniikkaa aika paljon ja kaikkien kaapeleiden vetämiseen meni useampi tunti. Tänään purku onnistui vähän nopeammin, mutta edessä on nyt uuden kaapin osto ja laitteiden uusi järjestely.

Näin sitä aikaa säästyy löytöpisteestä ostamalla! Mielenkiintoista kuulla mikä on Ikean vastaus reklamaatioon, jonka tulen tekemään (tai ehkä tämä juttu toimii sellaisena)…

P.S. Huomautan vielä, että olen tyytyväinen Ikean asiakas ja aion jatkossakin asioida löytöpisteessä. Tästä lähtien tulen kyllä tarkistamaan laitteiden kausaus-laadun kunnolla. Onni onnettomuudessa, ettei käynyt pahemmin!

Kyllähän se kaappi parilla puutapilla kasassa pysyy…

Nyt työmaa odottaa tekijäänsä…

Päivitys 11.11.2018:

Kävin tänään Vantaan Ikeassa, josta kaappi oli ostettu. Tarkoituksena oli varmistaa, että reklamaatio on tullut perille ja että voisin ostaa uuden kaapin ja saada myöhemmin korvauksia. Minulle sanottiin, että korvausasiat voidaan katsoa jälkikäteen ja voisin käydä ostamassa korvaavan tuotteen. Mutta vähän erikoisesti reklamaatio piti lähettää vielä uudelleen kuvien kera sähköpostilla (vaikka siis eilen tein saman jo Ikean nettisivujen kautta). Noh, lähetin sähköpostin ja nyt taas odotellaan vastataanko Ikeasta jotain.

Korvaavaa kaappiakaan en tuolla reissulla saanut. Ensin kävi ilmi, että samaa mallia ei enää myydä. Pitkän kiertelyn jälkeen löysin esittelytiloista melkein samanlaisen mallin (Havsta) ja lähdin helpottuneena kohti varastoa. Pitkän vaelluksen jälkeen varastossa kuitenkin kerrottiin, että kyseinen malli on loppu ja sitä pitäisi tiedustella ensi viikon torstaina. Jahas. Siihen loppui minun aika tämän asian hoitamiseen enkä enää ehtinyt palaamaan pitkää reittiä takaisin esittelytiloihin. Olin myös joutunut lainaamaan auton kaverilta, että pääsin edes tuonne Ikeaan ja auto piti palauttaa. Ja bensaakin piti ostaa. Hohhoijaa!

Äsken kotona aloin tutkimaan hajonnutta kaappia tarkemmin ja latasin melkein samanlaisen Hemnes vitriini-kaapin kokoamisohjeet Ikean nettisivuilta. Tarkoituksena oli tarkistaa minkä virheen kasaaja on tehnyt. Yllätykseksi huomasin, että tuo hajonnut kylki tulee valmiiksi kasattuna tehtaalta! Tässä ruutukaappaus ohjeesta:

Eli hajonnyt kylki ei edes ollut kenenkään kasaama vaan se on tehtaalla liimattu (ja puutapeilla varmistettu). Ja tämä osa on nyt siis pettänyt. Onko syynä se, että kaappi on ollut pitkään osastolla esittelykappaleena, jolloin sitä on siirrelty ja kaappi on vähitellen heikentynyt? Aika oudolta tuntuu, että tuollainen valmisosa hajoaa noin helposti. Päivitän tätä juttua vielä kun/jos saan Ikealta jonkun vastauksen reklamaatioon.

Päivitys 12.11.2018

Keskustelin eilen lasten kanssa siitä millainen on todennäköinen hyvitys tällaisessa tapauksessa, jossa alle kuukauden ikäinen tuote hajoaa ja vielä melko vaarallisella tavalla pudottaen monen tuhannen euron arvoiset laitteet osin maahan. Kerroin lapsille, että oletan saavani tästä hässäkästä ehkä n. 200 euron lahjakortin tai jotain, jolla voin ostaa korvaavia tuotteita (samaa tuotetta kun ei enää myydä ja lähin vastaava maksaa 170 euroa). Tällä tavalla yleensä yritykset haluavat pitää asiakkaansa tyytyväisinä. Esimerkiksi monissa pienissäkin ravintoloissa on tapana hyvittää annokset ja antaa myös vähän extraa jos asiakas saa huonolaatuisen annoksen.

Noh, isällinen opastukseni ei osunut ihan nappiin. Tänään sain Ikealle tekemääni reklamaatioon vastauksen ja korvaukseksi tuotteen palautuksesta (he itse noutavat) luvattiin antaa tuotteen ostohinta (89 euroa) + 25 euroa vaivanpalkkaa. Jos haluaisin kalliimman korvaavan tuotteen, joutuisin maksamaan välirahan itse. Viestissä vielä luki, että matkakulut, johon korvaus perustuu olisi oikeasti vain 5 euroa, mutta antavat 20 euroa vielä extraa 😀 😀

Voi Ikea! Ja minä kun yritin tämän casen avulla opettaa lapsilleni bisneksenteon ja asiakaspalvelun perusteita…

Vastasin äsken Ikealle, että tuolla 25 eurolla saan juuri ostettua liimaa ja puristimet, jolla kaapin saa kasaan ja liitin mukaan tilinumeroni.

Ihanaa olla kotona!

Päivitys 13.11.2018: Lue juttu kaapin korjauksesta ja Ikean asiakaspalvelun viimeisestä ehdotuksesta

Nokian (tai siis HMD:n) uudet retropuhelimet on todella jännä konsepti. Ostin 3310 luurin (kuvassa vasemmalla) heti kun se tuli myyntiin. Myöhemmin siitä tuli markkinoille myös 3G-malli, mutta kyseisen päivityksen hyöty jäi itselleni hieman epäselväksi.

Nyt myyntiin tulleessa uudessa “banaanissa” eli 8110 4G:ssä (kuvassa oikealla) on kuitenkin huomattavasti enemmän uutta. Niinpä sellainen päätyi minunkin ostoskoriin ja aiempi 3110 lähti kiertoon perhepiiriin.

Uudessa “banaanissa” on nopea 4G datayhteys ja se toimii tarvittaessa myös wifi-tukiasemana läppärille, tabletille ja muille laitteille, joissa sim-korttipaikkaa ei ole. Luurista löytyy wifin lisäksi myös bluetooth ja GPS. Käyttöjärjestelmä on Linux-pohjainen KaiOS.

Nähtäväksi jää onko nykytekniikalla terästetty retropuhelin hyödyllisempi kuin pelkkään puhumiseen ja tekstaamiseen tarkoitettu 2G-puhelin. Veikkaisin, että käyttöä tulee enemmän tälle vehkeelle. Nokia 8110 4G:n ensivaikutelma on erittäin hyvä, vaikkakin näppäimet on vaikeita paineltavia. Tällaisessa puhelimessa käytettävyys on kuitenkin aika sivuseikka.

Hyvä HMD / Nokia! Pitänee joskus tutustua myös niihin älypuhelin-malleihin…